그로스 해킹(Growth Hacking)이 무엇인지 사례와 함께 알아보자!

안녕하세요. 이번 시간에는 최근 비즈니스 시장에서 뜨겁게 떠올랐던 그로스 해킹(Growth Hacking)에 대해서 살펴보도록 하겠습니다. IT나 마케팅 관련된 공부를 하거나 취업 사이트를 검색해보면 그로스 해킹에 대한 이야기를 심심치 않게 만나볼 수 있습니다.

1. 그로스해킹(Growth Hacking)의 정의

그러면 그로스 해킹이 무엇을 가리키는 말일까요?

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그로스 해킹에 대해서 단순히 용어만 놓고 보면 흔히 생각하는 해킹이 아닌가 하는 생각이 들 수 있지만 막상 그 의미를 검색해보면 마케팅 용어라는 설명이 반복해서 등장합니다. 위키피디아에서도 그로스 해킹에 대해서 이렇게 소개하고 있습니다.

 

"Growth hacking is a relatively new field in marketing focused on growth."
그로스 해킹은 성장을 위한 마케팅의 새로운 분야이다.

By Wikipedia

그로스 해킹과 관련하여 Funnel Analysis, A/B Test 등과 같은 용어도 관련 용어로 계속해서 등장하는데, 이에 대해서는 이어서 다음 포스팅에서 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

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짧은 식견이지만 호기심을 가지고 찾아본 바에 의하면, 그로스 해킹이란, 개발과 마케팅을 융합해서 사고하는 것이라고 할 수 있습니다. 그래서 그로스 해킹을 위한 팀을 꾸리게 되면 마케터만으로 이루어지는 것이 아니라 개발자, 엔지니어, 상품이나 서비스 오너 등의 인력들과 함께 하게 됩니다.

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2. 그로스 해킹의 목표

그로스 해킹의 궁극적인 목표는 최소한의 비용으로 최대의 사용자를 유치하는 것입니다.

앞서 언급했던 A/B Test와 같은 방법 이외에도 검색 엔진 최적화, 콘텐츠 마케팅, 웹사이트 분석 같은 기반 기술을 통해서 그로스 해킹을 이룰 수 있는데, 가령 링크드인의 경우에는 자기 프로필의 완성률을 보여주는 프로그레스바를 추가 개발해서 사용자가 지속적으로 링크드인에 접속해서 프로필을 업데이트하고 상호간에 교류하기 편하도록 만들었습니다.

 

그로스 해킹 링크드인 사례

그로스 해킹을 통해서 사용자(소비자)가 계속해서 접속하고 서비스를 사용하도록 유도하는 것이지요. 그로스 해킹 구현을 위한 방법론의 여러 자료들을 찾아보면 그로스 해킹을 이루는 단계를 다음과 같이 크게 5가지로 나누어 접근하는 것을 알 수 있습니다.

3. 그로스 해킹 접근 방법​

[그로스 해킹 5단계]

 

1. Acquisition

- 사용자의 모집단을 얻는 단계로 사용자가 어떤 채널을 통해서 당사의 서비스를 접근했는지 조사합니다.

 

2. Activation

- 사용자가 실제로 서비스를 사용 시작하는 단계로, 회원 가입 등의 사용자 진입 단계에서 사용자가 얼마나 만족했는지를 조사 및 분석합니다.

 

3. Retention

- 얼마나 많은 사용자가 지속적으로 서비스를 사용하고 있는지를 조사합니다.

 

4. Referral

- 사용자가 주변에 서비스를 알리는 역할을 담당하고 있는지 조사합니다.

 

5. Revenue

- 사용자와 사용자의 활동을 통해서 수익이 발생하고 있는지 조사합니다.

 

이러한 단계를 통해서 "사용자가 원하는 서비스를 제공"함으로써, 수익을 창출해내는 마케팅을 그로스 해킹이라고 할 수 있습니다.

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사례로 소개했던 링크드인 뿐만 아니라 트위터, 페이스북, 드롭박스, 유튜브, 인스타그램 등의 굴지의 글로벌 기업들과 다양한 대기업, 중소기업, 스타트업에서 그로스 해킹을 적용하고 있습니다. 기본적으로 자신이 개발자의 영역에 있다 할지라도 그로스 해킹에 대해서 알고 있다면 전문성을 더욱 높일 수 있는 기회가 될 것입니다.

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질문이나 보완해야 할 내용에 대해서는 댓글로 남겨주시거나 여기로 메일을 보내주세요. 감사합니다.

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